niedziela, 14 lipca

Jeśli choć raz zdarzyło Ci się dokonywać zakupów w internetowym sklepie DUKA, możliwe że zostałeś potraktowany nieuczciwie. Sytuacją zajął się sam UOKiK, a decyzja… będzie słono kosztować szwedzkie przedsiębiorstwo. Sprawdź, czy możesz liczyć na zwrot kosztów.

DUKA, a nieuczciwe praktyki

Przestrzeń e-commerce rozwija się niemal w mgnieniu oka, o czym świadczą liczne raporty i analizy. Na ścieżkę sprzedaży internetowej, wkroczyło również przedsiębiorstwo zajmujące się artykułami gospodarstwa domowego i dekoracji wnętrz. Choć zdawałoby się, że dokonywanie zakupów online u boku DUKA jest w pełni bezpieczne, śledztwo UOKiK wysuwa inne wnioski…

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów niemal nagminnie ostrzega przed nieuczciwością lub zagrożeniem. Tym razem, zainteresował się przedsiębiorstwem DUKA. W czerwcu bieżącego roku postawiono konkretny zarzut, a mowa tu o dodawaniu do koszyków zakupowych dodatkowych towarów. Praktyka miała trwać niemal cały rok, od 4 stycznia do 27 grudnia 2022 roku. Promocyjnym produktem była filiżanka lub parasolka, która w sposób automatyczny znajdowała się w koszyku – tuż przed dokonaniem zamówienia. Klient nie miał szansy na samoczynne dokonanie wyboru, a jedynie usunięcie z koszyka niechcianego towaru. Oczywiście tylko wówczas, gdy udało mu się to zauważyć (w przypadku większych zakupów, końcowa suma mogła nie budzić dużych wątpliwości). Nadmienię, że nadprogramowa kwota (za filiżankę lub parasolkę) wynosiła wówczas 24,99 zł.

Fot. UOKiK

Decyzja UOKiK dla DUKA będzie bolesna

Prezes UOKiK – Tomasz Chróstny, poinformował o konsekwencjach. Mowa tu o nałożeniu kary w wysokości 1 578 061 zł. Jak podkreśla UOKiK, na jej wysokość miało wpływ zaprzestanie stosowania przez spółkę niedozwolonej praktyki. Co istotne, DUKA zobligowano również do zrekompensowania strat klientom. Jeśli jesteś w gronie osób, które poniosły koszta niechcianego zakupu, przysługuje Ci możliwość zwrotu środków w kwocie 24,99 zł (jeśli zwróciłeś produkt na swój koszt, 14,99 zł).

Decyzja do poszkodowanych powinna trafić drogą e-mail lub SMS. Niemniej, decyzja nie jest prawomocna, tak więc DUKA może się od niej odwołać do sądu.

Może zainteresować Cię również: Thermomix – kult niedostępności, marketing i brak wyboru. Czym jeszcze zniechęca Vorwerk?

Moja obecność w redakcji Think-About oraz 3D-Info wiąże się z wieloma aktywnościami w zakresie działań komercyjnych. Na co dzień uczestniczę w procesach sprzedażowych, bliscy są mi również nasi partnerzy. Marketing jest moją pasją od wielu lat, co bezpośrednio wiąże się również z pozyskaniem wyższego wykształcenia w tymże kierunku. Realizacja tak obszernych działań pozwala niemal codziennie szukać nowych wyzwań. Z przyjemnością pobudzam do pracy szare komórki, gdy pora na dozę kreatywności oraz wykazanie się znajomością realnych oczekiwań marek, które zamierzają współtworzyć specjalne projekty u boku redakcji. Znalezienie wspólnego celu oraz wypracowanie dedykowanych rozwiązań bywa niezwykle satysfakcjonujące. Rola Sales Managera nie jest więc skupiona tylko na zagadnieniach z zakresu e-commerce ale również kontaktach z ludźmi. Otwarcie na potrzeby drugiej strony jest kluczowe, aby realizacja była zarówno atrakcyjna, jak i wartościowa. Wspólnie z redaktorami redakcji mogę poszerzać swoją wiedzę również w zakresie technologii, nowoczesnych rozwiązań, a nawet AGD.   Moja przygoda w T-A oraz 3D-Info trwa stosunkowo krótko, jednak sama podróż w to miejsce rozpoczęła się blisko 8 lat temu. Wówczas pasją stała się komunikacja, social media, reklama oraz e-commerce. Dotychczas zajmowałam się komercjalizacją treści, prowadzeniem kampanii z wykorzystaniem mediów społecznościowych, fotografią, a także m.in. drobnymi działaniami z zakresu Google Ads i cross-marketingu. Dzięki zdobywaniu doświadczenia w wielu sektorach, jest mi łatwiej zrozumieć potrzeby partnerów.   Na co dzień w dalszym ciągu rozwijam swoje kompetencje w wyżej wymienionych kategoriach, choć największą frajdę przynosi mi fotografia oraz grafika. Niezwykle bliska jest mi również muzyka, co niejako wiąże się z moim artystycznym usposobieniem. Nie jest mi obca troska o dobrostan zwierząt, walka o ich prawa i należyte traktowanie. Dążę do wyznaczonych sobie celów i nie cofam się, gdy na horyzoncie pojawiają się niedogodności losu.