Jeśli choć raz zdarzyło Ci się dokonywać zakupów w internetowym sklepie DUKA, możliwe że zostałeś potraktowany nieuczciwie. Sytuacją zajął się sam UOKiK, a decyzja… będzie słono kosztować szwedzkie przedsiębiorstwo. Sprawdź, czy możesz liczyć na zwrot kosztów.
DUKA, a nieuczciwe praktyki
Przestrzeń e-commerce rozwija się niemal w mgnieniu oka, o czym świadczą liczne raporty i analizy. Na ścieżkę sprzedaży internetowej, wkroczyło również przedsiębiorstwo zajmujące się artykułami gospodarstwa domowego i dekoracji wnętrz. Choć zdawałoby się, że dokonywanie zakupów online u boku DUKA jest w pełni bezpieczne, śledztwo UOKiK wysuwa inne wnioski…
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów niemal nagminnie ostrzega przed nieuczciwością lub zagrożeniem. Tym razem, zainteresował się przedsiębiorstwem DUKA. W czerwcu bieżącego roku postawiono konkretny zarzut, a mowa tu o dodawaniu do koszyków zakupowych dodatkowych towarów. Praktyka miała trwać niemal cały rok, od 4 stycznia do 27 grudnia 2022 roku. Promocyjnym produktem była filiżanka lub parasolka, która w sposób automatyczny znajdowała się w koszyku – tuż przed dokonaniem zamówienia. Klient nie miał szansy na samoczynne dokonanie wyboru, a jedynie usunięcie z koszyka niechcianego towaru. Oczywiście tylko wówczas, gdy udało mu się to zauważyć (w przypadku większych zakupów, końcowa suma mogła nie budzić dużych wątpliwości). Nadmienię, że nadprogramowa kwota (za filiżankę lub parasolkę) wynosiła wówczas 24,99 zł.
Decyzja UOKiK dla DUKA będzie bolesna
Prezes UOKiK – Tomasz Chróstny, poinformował o konsekwencjach. Mowa tu o nałożeniu kary w wysokości 1 578 061 zł. Jak podkreśla UOKiK, na jej wysokość miało wpływ zaprzestanie stosowania przez spółkę niedozwolonej praktyki. Co istotne, DUKA zobligowano również do zrekompensowania strat klientom. Jeśli jesteś w gronie osób, które poniosły koszta niechcianego zakupu, przysługuje Ci możliwość zwrotu środków w kwocie 24,99 zł (jeśli zwróciłeś produkt na swój koszt, 14,99 zł).
Decyzja do poszkodowanych powinna trafić drogą e-mail lub SMS. Niemniej, decyzja nie jest prawomocna, tak więc DUKA może się od niej odwołać do sądu.
Może zainteresować Cię również: Thermomix – kult niedostępności, marketing i brak wyboru. Czym jeszcze zniechęca Vorwerk?
